kcosmebuを訪問して下さって誠にありがとうございます。 私どものショッピングモールは会員制で運営しております。 

始めてご訪問されたお客様はまず会員に加入して頂いた後、利用してください。

商品注文方法

1. 1. お気に入りの商品が見つかりましたら、ショッピングカートに入れてください。(直接注文画面へ進む場合は、「注文する」をクリック）

2. 2. 商品購入に進みます。 商品名と数量、サイズ、金額をご確認ください。

3. 3. 注文者および送付先の情報を入力します。

4. 4. 支払方法を指定ください。

5. 5. ご注文の内容、お支払い金額をご確認ください。

6. 6. 決済方法でクレジットカードを選択した場合、決済フォームで情報入力後、決済を完了させてください。

7. ※ 商品の色、質感等はコンピュータディスプレイの性質上、実際の色と異なって見える場合があります。予めご了承ください。

連絡先

1. - 住所 : 〒170-0013 東京都豊島区東池袋５丁目7番3号 アゼリア東池袋401
2. - E-メール : support@kcosmebu.com

配送

• 発送について

一律1,100円の送料を頂いております。

北海道や沖縄、その他一部離島でも、追加料金が発生することはございません。

※上記の送料はご購入時のご負担額となります。

お客様都合による返品の際は、実際に発生した往復分の送料及び返送時の税関手数料をご請求させて頂きます。あらかじめご了承ください。

弊社の商品は主に佐川急便から発送致しますが、一部他配送業者からの発送となる場合がございます。

海外からの発送となりますので、ご注文前には必ず商品の詳細情報（例：カラー、サイズ、注意事項等）をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。

ご決済(ご入金)確認が取れてから商品の発送まで、7～10営業日程度、お時間を頂いております。予めご了承ください。

※在庫状況・道路状況等により、お届けまでに上記以上の日数がかかる場合がございます。

- 弊社休日、及び休日前の営業時間外にご注文いただいた場合

- 弊社臨時休暇・年末年始・夏期休暇中の場合。

- 配送混雑時／悪天候などによる場合。

- 土・日・韓国の祝祭日は発送業務を休ませて頂きます。

- 休日前のご注文については、お手元にお届けするまでに通常よりも日数がかかる場合がございます。

※ご注文から2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

※またお届けされる国家、商品の在庫、通関などの状況によってそれより数日かかる場合がございますのでご了承ください。

※発送後注文者のメールまたはマイページの注文ページから配送情報の確認が可能になります。

• 化粧品ご注文について

1. お届け先・ご注文者が会社名の場合、税関で差し止めになってしまう場合があります。

必ず個人名・居住所でのご注文をお願い致します。

2. Kcosmebuオンラインサイトでは、自己使用の目的でのみ、化粧品のご購入が可能です。(一回の注文につき最大24個まで)

業務提携や大量購入に関しましては、カスタマーサービスセンターまでにお問い合わせください。

※上記をお守り頂けず、税関にて差し止めや返送などのトラブルが発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。

※上記の理由で返送・廃棄処分となったご注文の往復分の送料、廃棄費用、商品代などはお客様のご負担となりますため、予めご了承ください。

• 配達日指定について

海外配送につき、配達日指定は承っておりません。予めご了承ください。

• ご不在等で商品をお届けできなかった場合

商品お届け時にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。

配送業者営業所での保管期間(7日間)中に必ず、不在連絡票に記載された方法にて再配達のご依頼をお願い致します。

配送業者営業所での保管期限を過ぎた後の再配達をご希望の場合、再配達料をご請求致します。予めご了承ください。

不在票が投函されていない、もしくはお受け取りになられていない商品が配達完了になっている場合、大変お手数をおかけ致しますが、各配送業者までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

• 注文した商品が届かない場合

ご注文の商品が届かない場合、下記の原因が考えられます。ご確認ください。

1. お届け先やご注文商品に誤りがある場合

お届け先やご連絡先の情報に誤りがある場合、お届けに支障が生じる場合がございます。

ご住所、ご連絡先など、お客様情報にお間違いのないようご確認の上、

ご注文頂きますようお願い申し上げます。

ご注文確定後、ご注文内容に誤りや変更がある場合は

速やかにカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

2. クレジットカード決済エラーの場合

クレジットカードの決済エラーが発生した場合、商品のお届けを保留とさせて頂きます。

ご利用のカード会社へお問い合わせ頂き、再度ご注文手続きをお願い致します。

決済

• お支払い金額

※ サイト上の表示価格はすべて販売税込みです。

-関税、通関手数料など、日本国内において発生した費用は全て弊社が負担致します。

※日本国内のみ配送可能

• 決済代行業者

Paypal,EXIMBAY

※商品は決済が確認された後、発送されます。

• お支払い方法の変更

ご注文確定後の変更につきましては、一旦ご注文をキャンセルさせて頂き、改めてご注文頂くこととなりますので、よくご検討の上ご注文頂きますようお願い申し上げます。

ご注文の変更およびキャンセルをご希望の際は、お手数ですがカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

なお、MY PAGEでは「配送準備中」と確認できても商品配送中の場合は、キャンセルをお受けできない可能性もございます。あらかじめご了承ください。

キャンセル/交換/返済

• 返品・交換の手続きについて
キャンセル・返品・交換については必ず事前にご連絡をお願い致します。
※ kcosmebu CS のメールアドレスへご連絡下さい。 support@kcosmebu.com

1. 商品到着後14日以内に、返品される予定の荷物の情報をカスタマーサービスセンターまでお知らせください。
以下の内容をご明記の上、お問い合わせをお願い致します。
[お名前 / ご注文番号 / 商品名 / 品物の個数 / 返品・交換をご希望の理由 / 送り状番号]
※ 弊社の不手際による返品・交換の場合は、品物の状態を確認できるお写真をご提供頂いております。

2. 返品・交換の際は、返品方法のご案内より３営業日以内にカスタマーサービスセンターより指定した住所までご返送ください。
3. ご返送を頂いた商品が弊社へ到着後、商品状態を確認し担当者よりご連絡いたします。
※ 海外配送につき、ご連絡までに１ヶ月ほどお時間を頂きます。予めご了承ください。

[返品先]

〒143-0001 東京都大田区東海4-2-3 国際エキスプレスビル１階

担当：渡邊　賢一

TEL: 03-6412-9071

• 返送時の送料負担
1. お客様のご都合による返品・交換の場合
・ サイズ交換やイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換の際は、送料・手数料はお客様ご負担となりますため、元払いでお送りください。
※往復分の送料・手数料は口座振替のみ可能です。 ご確認後、返品させていただきます。
2. 弊社の不手際による返品・交換の場合
・ 送料は弊社が負担いたします。
・ 返送時に指定させて頂く配送業者によっては、着払いでの発送ができない場合がございます。
その際は元払いで商品をお送りください。後日、弊社より送料をご返金致します。
・ ご返送頂いた商品を弊社で検品した結果、不良箇所が見られない場合は、
往復分の送料・手数料をお客さま負担とし、その費用を追加でご請求いたします。予めご了承ください。

• 返品・交換を承れない場合
弊社の不手際の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けできません。
・ お届けから14日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・ 商品タグ・値札ラベルなどが切り離された商品
・ 開封後のコスメ商品
・ カスタマーサービスセンターへの事前のご連絡なしにご返送された商品
※ 到着商品の検品結果、上記のいずれかに該当することが確認された場合、往復分の送料・再配送料・手数料をお客様負担とし、商品を返送させて頂きます。予めご了承ください。

• 返品・交換時のご注意
※ 返品期間が経過した後は、いかなる理由においても返品を承りかねます。
※ 交換希望商品が在庫切れの場合は、交換理由に関わらず、返品・ご返金のお手続きをさせて頂きます。
* 弊社の不手際による交換の場合も含む
※ 弊社到着までに発生した事故などによる返送商品の紛失については、弊社では責任を負いかねます。
※ お客様のご都合による返品の場合は、別途送料をご負担頂きます。
往復分の送料及び返送時の関税・手数料として、指定口座に3,000円を入金してください。
※ ご返送の際には、誠に勝手ながら運送会社と返送先住所を指定致します｡
返品申請後、カスタマーサービスセンターからご案内を差し上げるまで、ご返送せずにお待ち頂きますようお願い申し上げます。
※ ご返送時の控え伝票(送り状)は、手続完了までお手元で保管してください。

• ご返金について
お客様のご都合による返品・交換の場合、送料・振込み手数料はお客様のご負担となります。
弊社の不手際による返品の場合(発送ミスや商品不良)による商品の返送料は、弊社で負担します。
返品商品の到着確認後、お支払い方法によって下記の通りご返金させて頂きます。
返金手続きには1～2週間ほどお時間を頂きます。予めご了承ください。
※ kcosmebuへ返送商品をお送り頂いてからご返金まで、約１ヶ月～２ヶ月ほどかかりますので予めご了承ください。
詳しくはカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

払い戻しは、ご利用頂いたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。
※ 詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

• ご注意
※ お支払い方法と異なる方法での返金は承りかねます。
※一部キャンセルをご希望の場合
クレジットカードの 一部キャンセルできませんので、ご購入時のお支払い金額を全額取り消し処理後、再購入をお願いいたします。

※ 在庫切れ、入荷待ちなどでお時間を頂く場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしますが、返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承ください。